 Cartographie des processus
Définition des priorités selon flux, calendrier, niveau de RH, criticité
Définition des macro-activités
Identification des clients clefs et des produits / services clefs
Spécification des entrées / sorties
Description des processus
Identification des outils
Formalisation des scriptss
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Collecte de la stratégie de l’entreprise
Audit de l’existant :organisation, dimensionnement, KPIs, coûts, écoute client, benchmark
Identification des dysfonctionnements majeurs
Identification des chantiers clefs à mener
Détermination des ressources requises
Synthèse de direction |
