Marketing
Le marketing ou comment imaginer ?

Connaître son marché ou l'explorer pour en découvrir les opportunités, lancer un nouveau produit, connaître ses clients et en gagner de nouveaux, gérer une politique tarifaire ou développer ses réseaux de distribution, surveiller la concurrence afin de gagner en réactivité...

Dans ce domaine nos interventions sont :

} Etude de marché quantitative et qualitative

} Segmentation de marché

} Positionnement d'offre

} Lancement de nouveaux produits et offres

} Tarification d'offres

} Analyse de rentabilité par offre

} Analyse de la concurrence

} Benchmark

} Définition de parcours client

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Opérations
Les opérations où comment orchestrer ?

Dans ce domaine nos interventions sont :

Le management général :

} Définition de feuille de route stratégique

} Alignement de l'organisation sur les objectifs stratégiques (Balanced scorecard)

} Optimisation des processus (Lean management 6sigma)

} Mise en place de la qualité (Iso 9001)

} Mise en place d'un budget analytique orienté processus (ABC, TCO)

Le management de la relation client :

} Définition de la stratégie de relation client multicanal

} Audit de parcours client

} Ingénierie et optimisation de processus; procédures

} Choix et implémentation technologique

} Evaluation des coûts de traitement

} Mise en place de mesure de satisfaction et de KPIs

 

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Ressources connexes

PGA s'appuie sur des partenaires spécialisés pour produire les enquêtes client quantitatives.

PGA pour être efficace utilise des logiciels leaders tels que :

} MEGA Process,

} Primavera,

} Microsoft.